О правилах оказания гостиничных услуг

ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра ин­фор­ми­ру­ет кон­тро­ли­ру­е­мых лиц о пра­ви­лах ока­за­ния го­сти­нич­ных услуг.
С 1 ян­ва­ря 2021 го­да По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 18 но­яб­ря 2020 г. N 1853 утвер­жде­ны но­вые Пра­ви­ла предо­став­ле­ния го­сти­нич­ных услуг в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, ко­то­рые бу­дут дей­ство­вать до 31.12.26г (да­лее Пра­ви­ла).
Пра­ви­ла ре­гу­ли­ру­ют от­но­ше­ния в об­ла­сти предо­став­ле­ния го­сти­нич­ных услуг при за­клю­че­нии и ис­пол­не­нии до­го­во­ра о предо­став­ле­нии ука­зан­ных услуг меж­ду за­каз­чи­ком (по­тре­би­те­лем) и юри­ди­че­ским ли­цом, фили­а­лом ино­стран­но­го юри­ди­че­ско­го ли­ца, вклю­чен­ным в го­су­дар­ствен­ный ре­естр ак­кре­ди­то­ван­ных фили­а­лов, пред­ста­ви­тельств ино­стран­ных юри­ди­че­ских лиц, или ин­ди­ви­ду­аль­ным пред­при­ни­ма­те­лем, предо­став­ля­ю­щи­ми по­тре­би­те­лю го­сти­нич­ные услу­ги (да­лее - ис­пол­ни­тель).
Со­глас­но Пра­ви­лам ис­пол­ни­тель до­во­дит до све­де­ния по­тре­би­те­ля по­сред­ством раз­ме­ще­ния на вы­вес­ке, сле­ду­ю­щую ин­фор­ма­цию:
- для юри­ди­че­ско­го ли­ца – на­име­но­ва­ние (фир­мен­ное на­име­но­ва­ние для ком­мер­че­ских ор­га­ни­за­ций), адрес ме­ста осу­ществ­ле­ния де­я­тель­но­сти и ре­жим ра­бо­ты;
- для ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­те­ля – фа­ми­лия, имя, от­че­ство (при на­ли­чии), адрес ме­ста осу­ществ­ле­ния де­я­тель­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­те­ля, ре­жим ра­бо­ты, а так­же го­су­дар­ствен­ная ре­ги­стра­ция и на­име­но­ва­ние за­ре­ги­стри­ро­вав­ше­го его ор­га­на.
Со­глас­но Пра­ви­лам, ис­пол­ни­тель обя­зан до­ве­сти до све­де­ния по­тре­би­те­ля ин­фор­ма­цию об ока­зы­ва­е­мых им услу­гах, ко­то­рая долж­на со­дер­жать:
- све­де­ния об  ис­пол­ни­те­ле  (т.  е. ор­га­ни­за­ции, предо­став­ля­ю­щей го­сти­нич­ные услу­ги), но­мер его кон­такт­но­го те­ле­фо­на, а так­же дан­ные до­ку­мен­та, под­твер­жда­ю­ще­го факт вне­се­ния све­де­ний о юри­ди­че­ском ли­це в Еди­ный го­су­дар­ствен­ный ре­естр юри­ди­че­ских лиц ли­бо факт вне­се­ния све­де­ний об ин­ди­ви­ду­аль­ном пред­при­ни­ма­те­ле в Еди­ный го­су­дар­ствен­ный ре­естр ин­ди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей, с ука­за­ни­ем ор­га­на, осу­ще­ствив­ше­го го­су­дар­ствен­ную ре­ги­стра­цию;
- све­де­ния о вы­ше­сто­я­щей ор­га­ни­за­ции (при на­ли­чии);
- све­де­ния о при­сво­е­нии го­сти­ни­це ка­те­го­рии, ес­ли та­кая ка­те­го­рия при­сва­и­ва­лась, с ука­за­ни­ем при­сво­ен­ной ка­те­го­рии, на­име­но­ва­ния ак­кре­ди­то­ван­ной ор­га­ни­за­ции, про­во­див­шей клас­си­фи­ка­цию, да­ты вы­да­чи и но­ме­ра сви­де­тель­ства, сро­ка его дей­ствия;
- све­де­ния о сер­ти­фи­ка­ции услуг, ес­ли та­кая сер­ти­фи­ка­ция про­во­ди­лась в по­ряд­ке, преду­смот­рен­ном си­сте­мой сер­ти­фи­ка­ции услуг го­сти­ниц;
- ка­те­го­рии но­ме­ров го­сти­ниц (в слу­чае при­сво­е­ния ка­те­го­рии) и це­ну но­ме­ров (ме­ста в но­ме­ре);
- пе­ре­чень услуг, вхо­дя­щих в це­ну но­ме­ра (ме­ста в но­ме­ре);
- све­де­ния о фор­ме и по­ряд­ке опла­ты го­сти­нич­ных услуг;
- пе­ре­чень и це­ну иных плат­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых ис­пол­ни­те­лем за от­дель­ную пла­ту, усло­вия их при­об­ре­те­ния и опла­ты;
- све­де­ния о фор­ме, усло­ви­ях и по­ряд­ке бро­ни­ро­ва­ния, ан­ну­ли­ро­ва­ния бро­ни­ро­ва­ния;
- пре­дель­ный срок про­жи­ва­ния в го­сти­ни­це, ес­ли он уста­нов­лен ис­пол­ни­те­лем;
- пе­ре­чень ка­те­го­рий лиц, име­ю­щих пра­во на по­лу­че­ние льгот, а так­же пе­ре­чень льгот, предо­став­ля­е­мых при ока­за­нии го­сти­нич­ных услуг в со­от­вет­ствии с за­ко­на­ми;
- све­де­ния об иных плат­ных услу­гах, ока­зы­ва­е­мых в го­сти­ни­це тре­тьи­ми ли­ца­ми;
- све­де­ния о вре­ме­ни за­ез­да (вы­ез­да) из го­сти­ни­цы;
- пра­ви­ла про­жи­ва­ния в го­сти­ни­це и поль­зо­ва­ния го­сти­нич­ны­ми услу­га­ми, уста­нов­лен­ные ис­пол­ни­те­лем го­сти­нич­ных услуг.
Го­сти­нич­ные услу­ги предо­став­ля­ют­ся ис­пол­ни­те­лем на ос­но­ва­нии до­го­во­ра, за­клю­ча­е­мо­го в пись­мен­ной фор­ме.
Об­ра­ща­ем Ва­ше вни­ма­ние на то, что Ис­пол­ни­тель по прось­бе по­тре­би­те­ля обя­зан без до­пол­ни­тель­ной опла­ты обес­пе­чить сле­ду­ю­щие ви­ды услуг:
1)   вы­зов ско­рой по­мо­щи;
2)   поль­зо­ва­ние ме­ди­цин­ской ап­теч­кой;
3)   до­став­ка в но­мер кор­ре­спон­ден­ции, адре­со­ван­ной по­тре­би­те­лю, по ее по­лу­че­нии;
4)   по­буд­ка к опре­де­лен­но­му вре­ме­ни;
5)   предо­став­ле­ние ки­пят­ка;
6)   иные услу­ги по усмот­ре­нию ис­пол­ни­те­ля.
На­по­ми­на­ем, что ис­пол­ни­тель го­сти­нич­ных услуг обя­зан до­ве­сти до по­тре­би­те­ля усло­вия о по­ряд­ке бро­ни­ро­ва­ния и его от­ме­ны, а так­же за­клю­чить с по­тре­би­те­лем до­го­вор в пись­мен­ном ви­де.
Ча­сто по­тре­би­те­ли встре­ча­ют­ся с тем, что при за­клю­че­нии до­го­во­ра на ока­за­ние го­сти­нич­ных услуг вклю­ча­ют­ся усло­вия, ущем­ля­ю­щие пра­ва по­тре­би­те­ля:
- в слу­чае до­сроч­но­го рас­тор­же­ния до­го­во­ра по ини­ци­а­ти­ве по­тре­би­те­ля, без ви­ны ис­пол­ни­те­ля, оста­вить оста­точ­ную сум­му по до­го­во­ру за не­про­жи­тый пе­ри­од у ис­пол­ни­те­ля;
- о воз­мож­но­сти ис­пол­ни­те­ля я в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке от­ка­зать по­тре­би­те­лю в ока­за­нии услу­ги без ука­за­ния при­чин;
- о воз­мож­но­сти ис­пол­ни­те­ля в слу­чае, ес­ли по­сле оформ­ле­ния и опла­ты про­жи­ва­ния по­тре­би­тель в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке от­ка­зал­ся от до­го­во­ра, оста­вить опла­ту за про­жи­ва­ние;
- об от­сут­ствии воз­мож­но­сти у по­тре­би­те­ля опла­тить го­сти­нич­ные услу­ги в пол­ном объ­е­ме по­сле их ока­за­ния, не при­ня­тия от по­тре­би­те­ля со­гла­сия о пред­ва­ри­тель­ной опла­те го­сти­нич­ных услуг при за­клю­че­нии до­го­во­ра.
Важ­но пом­нить, что по­тре­би­тель впра­ве в лю­бое вре­мя от­ка­зать­ся от до­го­во­ра об ока­за­нии го­сти­нич­ных услуг при усло­вии опла­ты ис­пол­ни­те­лю фак­ти­че­ски по­не­сен­ных им рас­хо­дов.
За не­ис­пол­не­ние ли­бо не­над­ле­жа­щее ис­пол­не­ние обя­за­тельств по до­го­во­ру ис­пол­ни­тель не­сет от­вет­ствен­ность, преду­смот­рен­ную за­ко­но­да­тель­ством РФ (п.35 Пра­вил). Вред, при­чи­нен­ный жиз­ни или здо­ро­вью по­тре­би­те­ля в ре­зуль­та­те предо­став­лен­ных го­сти­нич­ных услуг, не от­ве­ча­ю­щих тре­бо­ва­ни­ям и (или) усло­ви­ям до­го­во­ра, под­ле­жит воз­ме­ще­нию ис­пол­ни­те­лем в со­от­вет­ствии с за­ко­но­да­тель­ством РФ. Сто­ит от­ме­тить, что по­тре­би­тель, в свою оче­редь, не­сет от­вет­ствен­ность и воз­ме­ща­ет ущерб в слу­чае утра­ты или по­вре­жде­ния по его вине иму­ще­ства го­сти­ни­цы.
До­пол­ни­тель­но со­об­ща­ем, что в це­лях про­фи­лак­ти­ки на­ру­ше­ния обя­за­тель­ных тре­бо­ва­ний ин­ди­ви­ду­аль­ные пред­при­ни­ма­те­ли и юри­ди­че­ские ли­ца, ока­зы­ва­ю­щие услу­ги куп­ли-про­да­жи, мо­гут про­ве­сти са­мо­сто­я­тель­ную оцен­ку со­блю­де­ния обя­за­тель­ных тре­бо­ва­ний (са­мо­об­сле­до­ва­ние) с ис­поль­зо­ва­ни­ем спо­со­бов, ука­зан­ных на офи­ци­аль­ном сай­те https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
Ис­точ­ник: ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра по Ал­тай­ско­му краю в го­ро­дах Слав­го­ро­де, Яро­вое, Бур­лин­ском, Ха­бар­ском и Не­мец­ком на­цио­наль­ном рай­оне.
Об­ра­ти­те вни­ма­ние: При пол­ном или ча­стич­ном ис­поль­зо­ва­нии ин­фор­ма­ции и фо­то­ма­те­ри­а­лов ссыл­ка на сайт Адми­ни­стра­ции го­ро­да и рай­о­на обя­за­тель­на.